GIS Consult Call-Datenbank

Willkommen bei der GIS-Consult Call-Datenbank für Meldungen von Störfällen aller Art.

call datenbankIm Rahmen dieses Meldeverfahrens ist der zu meldende Sachverhalt zu konkretisieren und bezogen auf seine Bedeutung für den Kunden einzustufen. Die Einstufung beeinflusst unmittelbar die Rekationszeit des Supports.

Zur Einstufung stehen vier verschiedene Prioritäten zur Verfügung, die eine Unterscheidung von unbedeutenden Fehlermeldungen bis hin zu sogenannten produktionsverhindernden Störfällen (Emergency-Calls) zulassen. Bei letzteren erfolgt unmittelbar eine Zuteilung der Meldung zu einem Bearbeiter und kurz darauf die Kontaktaufnahme zum Kunden und die Bearbeitung des Problems. Bei allen anderen Meldungen erhält der Kunde mit Bearbeitung der Meldung eine Ticketnummer unter der die Meldung und deren Bearbeitungszustand jederzeit online in der Meldungsdatenbank beobachtet werden kann.

Über wichtige Änderung des Bearbeitungsstandes wird der Kunde per Mail informiert. Zur Eskalation von Meldungen steht ein vordefinierter Eskalationspfad mit konkretem Ansprechpartner zur Verfügung.

Der Inhalt der Call-Datenbank ist durch Zugangsdaten / Kennwörter passwort geschützt.
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Informationen zur Datenschutzerklärung der Call-Datenbank entnehmen Sie bitte hier.

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GIS Consult GmbH
Schultenbusch 3

45721 Haltern am See

Tel.: 02364 9218-0
Fax: 02364 9218-72

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